出租车司机乱收费的原因主要有三个，第一，一些司机为了增加收入，会故意绕路或者采用其他不正当手段来让乘客多付钱。第二，有些司机缺乏职业道德，对于旅客的诉求不予理睬，甚至拒绝提供服务。第三，一些出租车公司管理不严格，导致一些司机恶意乱收费等问题长期存在。
如果发现出租车司机乱收费，应当及时进行投诉。下面是几种常见的投诉渠道： 1、直接向出租车公司投诉：这是最直接最简单的方式，如果出租车有乱收费的情况，首先可以直接跟出租车公司投诉。同时跟出租车公司反应相关的情况后，通常都会由内部进行处罚，这个处罚力度通常都不会很大。 2、拨打12328全国交通运输服务监督热线：这个电话是专门用来接受交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，也包括出租车方面的投诉。在拨通电话后，需要说明司机情况、投诉理由、投诉诉求以及自己的联系方式等。 呼叫中心会在24小时内处理，并在10个工作日处理完毕，在处理结果告知乘客的同时，市交通部门还会督促承诺退费的涉事企业联系乘客，将支付的车费返还给用户。 3、跟当地运管部门投诉：当出租车司机乱收费非常严重的时候，可以直接跟当地运管部门去投诉。当运管部门核实属实之后，就会对出租车司机进行相应的处罚。 如果以上方式不行，还可以考虑通过微信投诉（关注公众号或搜索china12328公众号）、在网上投诉（可直接点击12328官网，或者加上前缀进入相应的地方官网）以及现场投诉（到出租车所在公司或当地交通运输管理部门）等方式进行投诉。 |
